Disputados
Los trabajadores de los centros de llamadas de todo el país no están organizados en un sindicato único: hay tres gremios que se disputan su representación.
Existen tres sindicatos que se disputan la pertenencia de los trabajadores de call center. Por un lado está el Sindicato Empleados de Comercio, con el argumento de que los operadores que venden productos deben pertenecer a su gremio. Pero ¿qué es lo que pasa si ese producto no es una máquina que vibra y modela los músculos, si no una tarjeta de crédito? En este caso, la Asociación Bancaria reclama hace años que aquellos que realicen operaciones para entidades financieras deben estar encuadrados en su órbita sindical. Hay un tercer grupo que reduce todo: Federación de Obreros y Empleados Telefónicos de la Republica Argentina (Foetra), quien mantiene la posición de que los operadores de call center deben pertenecer a su gremio por realizar llamados telefónicos.
La mayoría de los trabajadores están encuadrados en el sindicato de Comercio, pero las diferencias para quienes trabajan en el telemercadeo son importantes a la hora de elegir entre un convenio de trabajo u otro. Por ejemplo, un empleado del call center Atento que trabaja para una cuenta del Banco Francés tiene un salario de 838 pesos mensuales, más los premios. De pasar a pertenecer al sindicato bancario, el mismo operador ganaría un sueldo promedio de 3.596 pesos. También existe la diferencia de la franja horaria ya que un teleoperador puede llegar a trabajar de lunes a sábado entre las 8 y las 23 horas, pero si quedara encuadrado bajo el convenio bancario su horario pasaría a ser de lunes a viernes de 8 a 17.
Independientemente de los sindicatos, los trabajadores se juntaron y, con la ayuda del diputado Miguel Bonasso, en 2005 y luego en 2007, se presentó en el Congreso la "Ley del Teleoperador". En el documento se establecían topes al horario máximo de trabajo (seis horas), se contemplaba un descanso necesario entre llamados -un operador puede realizar más de 100 llamadas sin descanso-, la repetición obligatorias de exámenes de salud, la baja de carga horaria para el trabajo nocturno y, entre otras cosas, las condiciones ambientales en las cuales realizar las tareas.
El proyecto nunca se transformó en ley y los operadores siguen sin una legislación que los contenga. Según el asesor del diputado Bonasso en la comisión de Comunicaciones, Juan Martín Gené, que el documento no prosperara se debió a que "esto regula un área donde hay extraordinarios negocios y toca intereses bastante fuertes".
Manuel Petruzela
Egresado de la carrera de Periodismo en ETER. Esta nota fue escrita en la materia Agencia, de tercer año, en el segundo cuatrimestre de 2010.
01/08/2011
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